Перевод домовых чатов в российский мессенджер MAX

Госдума приняла закон, согласно которому управляющие компании, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации и региональные операторы по обращению с ТКО обязаны вести официальную коммуникацию с жителями многоквартирных домов через национальный мессенджер MAX. Порядок такого взаимодействия устанавливается Минстроем России.

Это означает переход домовых чатов и части рабочих коммуникаций в единый утвержденный на государственному уровне канал, где важны идентификация участников, прозрачность общения и контроль процессов.

MAX развивается командой VK. Платформа определена государством как национальный мессенджер, и интегрируется с государственными сервисами. Она призвана стать стандартным каналом цифрового общения для граждан и организаций. По данным на октябрь 2025 года, в сервисе зарегистрировано около 45 млн пользователей.

Для сферы ЖКХ ключевое значение MAX заключается не в «удобстве чата», а в его официальном статусе: именно здесь будут вестись домовые чаты, рассылаться уведомления и фиксироваться обращения жителей.

Согласно публично озвученной модели:

• домовые чаты создаются в MAX при участии органов Госжилнадзора;
• администраторами назначаются представители УО или ТСЖ;
• собственники приглашаются через Госуслуги;
• управляющие организации также могут дополнительно вовлекать жителей в чат, например, с помощью готовых шаблонов для чата от самого MAX.

В каждом таком чате предполагается присутствие представителя управляющей организации и государственных сервисов (например, «Госуслуги.Дом»).

На практике домовой чат — это прежде всего входящие вопросы от жителей:

• аварии и заявки;
• начисления и платежи;
• уборка и содержание;
• документы и справки;
• общие вопросы по управлению домом.

Даже при одном доме таких сообщений может быть десятки в день. Без минимальной автоматизации чат быстро превращается в хаотичный поток, где сложно:

• быстро сориентироваться, о чём пишет житель;
• понять, кому из сотрудников адресован вопрос;
• дать корректный и актуальный ответ.

Важно говорить честно: MAX — это прежде всего мессенджер, а не полноценная система учёта заявок. Однако уже на этом уровне возможна полезная автоматизация.

Интеграция чат-ботов IMOBIS с MAX позволяет:

• автоматизировать первичный приём обращений в домовoм чате;
• задавать жителю уточняющие вопросы по теме обращения;
• направлять диалог в нужное русло (авария, начисления, документы и т.д.);
• снижать нагрузку на сотрудников за счёт ответов на типовые вопросы.

Это не замена внутренним системам УК, а умный фильтр и помощник на входе.

Даже без радикальной перестройки ИТ-инфраструктуры интеграция IMOBIS с MAX даёт:

• упорядочивание входящих обращений;
• снижение количества хаотичных сообщений;
• ускорение реакции на типовые вопросы;
• более уверенную и контролируемую работу сотрудников в домовых чатах;
• готовность к дальнейшему развитию цифровых сценариев.

А подключение ИИ-ассистентов, имеющих доступ к внутренним системам заказчика (биллингу, CRM или учётным системам, регламентам, данным по договорам, начислениям, статусам заявок) поможет УК в любое время (не только в рабочие часы) дать жителю конкретный и точный ответ на его запрос, а не формальную отписку.

Переход домовых чатов в MAX — обязательный шаг для ТСЖ и управляющих компаний. Но то, насколько этот шаг будет болезненным или, наоборот, полезным, зависит от подхода.

IMOBIS не обещает «волшебную кнопку», а предлагает практичный инструмент: автоматизацию входящих обращений и интеллектуальную поддержку сотрудников прямо в чате MAX.

Это реалистичный и безопасный способ начать работу в новом обязательном канале — без перегруженных обещаний и с реальной пользой для бизнеса и жителей.

Хотите получить консультацию по подключению канала коммуникации MAX и оптимизации общения в нем? Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами ⬇️