Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Их можно изменять на свой вкус, главное
- в канале «WhatsApp WEB» не менять логику:
1 — подтверждение записи
2 — отмена записи
3 — перенос записи
- а для канала «SMS» не убирать переменную #FROMNI_WEBCHAT_LINK#.