Оставьте заявку на консультацию менеджера
Свяжемся с вами по телефону и расскажем обо всех возможностях интеграции IMOBIS в вашу информационную систему
Какие каналы связи можно подключить?
Перед тем как настраивать рассылки, важно понимать, какие каналы в России стабильны, а какие — нет, и в чём разница между подписными и свободными каналами. Разбираем по порядку.
Какие каналы сейчас недоступны или ограничены
В связи с изменениями в законодательстве и политикой правообладателей, на территории Российской Федерации:
❌ Запрещены или ограничены следующие каналы: Facebook*, Instagram*, WhatsApp*, Viber**. Использовать их для бизнес-коммуникаций с клиентами из России нельзя или не рекомендуется.
🛑 Приостановлена регистрация новых аккаунтов в Notify*** (сервис уведомлений ВКонтакте).
🛑 Приостановлена регистрация новых аккаунтов в Notify*** (сервис уведомлений ВКонтакте).
- Если у вас уже есть подключённый Notify — он продолжает работать.
- Подключить новый сейчас невозможно.
Виды каналов
Подписные каналы
Это каналы, в которых клиент сам должен первым написать или нажать «Старт», чтобы вы могли с ним общаться. Вы не можете отправить сообщение, зная только номер телефона.
Какие каналы относятся к подписным:
Какие каналы относятся к подписным:
- Telegram (бот)
- ВКонтакте (чат сообщества)
- MAX (бот)
- Сообщения не тарифицируются — вы платите только за подписку к платформе IMOBIS Чаты.
- Нельзя начать диалог первым. Клиент сам выбирает, подписываться или нет.
- Идеально для сервисных уведомлений, программы лояльности, сценариев чат-ботов.
Свободные каналы
Это каналы, в которых вы можете писать клиенту первым, зная его номер телефона. Не нужно ждать, пока он подпишется.
Какие каналы относятся к свободным:
Какие каналы относятся к свободным:
- SMS
- Номерной Telegram
- личный WhatsApp*
- Можно отправлять сообщение клиенту первым по номеру телефона.
- Подходят для сервисных уведомлений: подтверждение записи, напоминания, коды, статусы заказов.
- SMS-сообщения тарифицируются (оплата за каждое отправленное сообщение).
Какой же сервис лучше подходит именно вам?
Мы рекомендуем омниканальный подход: подключайте максимальной количество каналов и используйте их в различных связках в зависимости от случая: от первого касания с клиентом до повторной покупки.
Подготовили для вас Гайд по каналам и касаниям с конкретными примерами 👇
Подготовили для вас Гайд по каналам и касаниям с конкретными примерами 👇
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook, Instagram, WhatsApp по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена
**С декабря 2024 года "доступ к сервису Viber ограничен в связи с нарушением требований российского законодательства к организаторам распространения информации, выполнение которых необходимо для предотвращения угроз использования мессенджера в террористических и экстремистских целях, вербовки граждан для их совершения, продажи наркотиков, а также в связи с размещением противоправной информации", - по сообщению РКН.
***С 1 июля 2025 года Notify запретил регистрацию новых групп, поэтому добавление канала Notify возможно только для тех аккаунтов, которые ранее регистрировали группу ВК в сервисе IMOBIS.