Оставьте заявку на консультацию менеджера
Свяжемся с вами по телефону и расскажем обо всех возможностях интеграции IMOBIS в вашу информационную систему
Подключение и настройка канала MAX
Важно! MAX относится к подписным каналам, перед подключением посмотрите тут, что такое подписные каналы и как они работают.
Создание бота в MAX
Чтобы подключить инструменты коммуникации с клиентами в MAX, вам нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров, создать чат-бот и пройти модерацию.
После этого у вас появится токен бота — он нужен для дальнейшей интеграции с MAX.
После этого у вас появится токен бота — он нужен для дальнейшей интеграции с MAX.
Перейдите на платформу MAX для бизнеса: https://business.max.ru/self
- Укажите номер телефона — рекомендуем использовать корпоративный номер вашей организации
- Введите код из SMS, который мы пришлём на этот номер.
- Готово! Вы авторизовались на платформе
- Номер должен быть актуальным и находиться у вас в постоянном доступе, так как на него будут приходить коды подтверждения и важные уведомления
- Указанному при регистрации номеру телефона будет соответствовать один профиль организации и привязанные к нему сервисы: чат-боты, мини-приложения и каналы.
- Если у вас есть канал с меткой A+ на другой платформе: ВКонтакте, Дзен, Одноклассники, Telegram — вы можете создать в MAX канал с таким же названием и ником. В этом случае при регистрации используйте номер телефона, на который создан канал на другой платформе. (Канал с меткой «А+» — это блог или страница в мессенджере/соцсети, которая официально зарегистрирована в реестре Роскомнадзора (РКН) как ресурс с аудиторией свыше 10 000 подписчиков, подтвердив это через Госуслуги. Подробнее можно узнать здесь)
Если у вас ещё нет подходящего профиля организации, платформа предложит создать новый:
- Введите ИНН вашей организации (10 или 12 цифр), нажмите Далее → Создать и следуйте инструкциям на экране.
- Пройдите верификацию.
Если Вас не переводит на страницу верификации, проверьте, что Вы являетесь юрлицом или ИП, самозанятым, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП. РФ.
Если даже в этом случае остаются проблемы, то напишите в поддержку мессенджера MAX: business_support@max.ru
Если даже в этом случае остаются проблемы, то напишите в поддержку мессенджера MAX: business_support@max.ru
Чтобы пройти верификацию и создать чат-бота:
- Нажмите Подтвердить — вы перейдёте в личный кабинет организации.
- Выберите способ подтверждения (через Госуслуги или банковские сервисы Аlfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID) и нажмите Подключить
- В выбранном банке у вас должен быть открыт расчётный счёт, владельцем которого вы являетесь, а на Госуслугах — создан личный кабинет организации. Если личного кабинета нет, воспользуйтесь инструкцией
- Обратите внимание, верификацию организации на Госуслугах может пройти только пользователь с ролью Руководитель.
- Авторизуйтесь в аккаунте сервиса.
- Подтвердите согласие на передачу данных о вашей организации с помощью SMS-кода. Подтверждение обычно занимает несколько минут.
- Готово! Вернитесь на платформу. Теперь можно создавать чат-ботов.
- Для одной организации доступно создание 5 ботов.
- Каждый из ботов настраивается отдельно.
- Каждый бот должен пройти модерацию.
- После модерации бот становится доступен пользователям через поиск в MAX.
Для создания первого бота необходимо зайти в профиль вашей организации на платформе и перейдите в раздел Чат-боты.
В разделе Чат-боты:
- Добавьте бота (можно создать до 5 ботов).
- Заполните данные в настройках бота (его карточке). Чат-бот создан и находится на модерации
- После модерации можно будет получить токен в блоке «Интеграция».
После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по нику (например @idИНН_bot) через поиск в MAX
Как добавить ещё одного бота:
- Перейдите в профиль вашей организации на платформе
- В левом верхнем углу платформы нажмите на название своей организации и выберите Добавить бота
- Заполните данные в настройках бота (его карточке) и нажмите Создать
- Готово! Чат-бот создан и находится на модерации
Настройки бота
Ник создаётся автоматически по шаблону idИНН_bot. Остальные поля нужно заполнить самостоятельно. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме ника.
В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации.
Получение токена для бота.
- Перейдите на платформу и авторизуйтесь.
- Если у вас несколько ботов, выберите нужного бота (наверху).
- Далее перейдите по кнопке «Получить токен» в карточке «Интеграция».
Откроется окно с настройками, где наверху будет нужный токен, скопируйте его для того чтобы добавить в ваш ЛК.
Подробно про создание организации и чат-ботов читайте в официальной документации MAX.
Подключение MAX-бота
Для того чтобы добавить канал коммуникации, в первую очередь необходимо зайти в наше приложение.
Для входа можно воспользоваться ссылкой.
Если вы ещё не зарегистрированы в нашем приложении, посмотрите следующую статью.
Если вы ещё не зарегистрированы в нашем приложении, посмотрите следующую статью.
- В личном кабинете приложения перейдите во вкладку Каналы коммуникаций.
В окне с каналами нажмите Настроить в окне MAX.
- Далее нажмите кнопку Добавить.
- На открывшейся странице напишите название подключения, добавьте полученный токен и нажмите Далее.
- Подключение создано, его можно найти в списке подключений. Также можно удалить или редактировать нажав на соответствующие кнопки рядом с подключением.
Как общаться в MAX
Если ваш пользователь/клиент уже подписан на вашего бота, то вы можете свободно общаться с ним в Мессенджере IMOBIS Чаты
Подключите стартовый сценарий, который будет обрабатывать первое сообщение от пользователя.
Для подключения данного решения необходимо перейти в раздел Сценарии -> Готовые решения и выбрать «Стартовый сценарий Telegram, MAX или ВК».
После нажатия на «Использовать шаблон» откроется сценарий, где нужно выбрать канал, в котором бот должен сработать.
Переходим во вкладку "Настройки" и выбираем канал MAX как "Установить данный сценарий как сценарий по умолчанию".
Это нужно для того, чтобы бот запустился на любое первое сообщение клиента.
После обязательно нужно нажать кнопку "Сохранить"
После обязательно нужно нажать кнопку "Сохранить"
! Если вы хотите, чтобы бот после проверки и добавления номера телефона что-то отвечал клиенту, то необходимо зайти в настройки самого сценария. Для этого:
- перейдите во вкладку «Сценарий»;
- выберите блок «Сообщение»;
- нажмите на шестеренку в правом верхнему углу нового блока и впишите нужный текст;
- нажмите «Сохранить» внизу;
- соедините новый блок «Сообщение» с блоком «Цифровой профиль» зеленой стрелочкой;
- нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу.
Подробнее про сценарий и его настройку читайте в статье.
Далее вы можете настроить сценарий-автоответчик, добавить меню с Часто задаваемыми вопросами, чтобы клиенты получали ответы сразу или переводить разговор на оператора, если бот не может справиться.
Подробнее смотрите в нашей инструкции.
Для привлечения клиентов в данный канал вы можете запустить рассылку с приглашением.
Рассылку можно запустить в WhatsApp или SMS каналах, используя при этом функцию Deeplink. В таком случае при первом сообщение клиента ему не нужно будет делиться номером телефона. Читайте подробнее здесь.