Зарегистрироваться

Войти в систему

О нас

Зарегистрироваться

Войти в систему

Подключение и настройка канала MAX

Содержание

В этой статье

Важно! MAX относится к подписным каналам, перед подключением посмотрите тут, что такое подписные каналы и как они работают.

Создание бота в MAX

Чтобы подключить инструменты коммуникации с клиентами в MAX, вам нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров, создать чат-бот и пройти модерацию.
После этого у вас появится токен бота — он нужен для дальнейшей интеграции с MAX.

Подключение к платформе MAX для партнёров пока доступно для ограниченного списка юрлиц и ИП, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП. РФ.

Самозанятые, физические лица и нерезиденты пока НЕ могут авторизоваться или зарегистрироваться на платформе

Перейдите на платформу MAX для бизнеса: https://business.max.ru/self

Укажите номер телефона — рекомендуем использовать корпоративный номер вашей организации
Введите код из SMS, который мы пришлём на этот номер.
Готово! Вы авторизовались на платформе

Номер должен быть актуальным и находиться у вас в постоянном доступе, так как на него будут приходить коды подтверждения и важные уведомления
Указанному при регистрации номеру телефона будет соответствовать один профиль организации и привязанные к нему сервисы: чат-боты, мини-приложения и каналы.
Если у вас есть канал с меткой A+ на другой платформе: ВКонтакте, Дзен, Одноклассники, Telegram — вы можете создать в MAX канал с таким же названием и ником. В этом случае при регистрации используйте номер телефона, на который создан канал на другой платформе. (Канал с меткой «А+» — это блог или страница в мессенджере/соцсети, которая официально зарегистрирована в реестре Роскомнадзора (РКН) как ресурс с аудиторией свыше 10 000 подписчиков, подтвердив это через Госуслуги. Подробнее можно узнать здесь)

Если у вас ещё нет подходящего профиля организации, платформа предложит создать новый:

Введите ИНН вашей организации (10 или 12 цифр), нажмите Далее → Создать и следуйте инструкциям на экране.
Пройдите верификацию.

Если Вас не переводит на страницу верификации, проверьте, что Вы являетесь юрлицом или ИП, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП. РФ.

Если даже в этом случае остаются проблемы, то напишите в поддержку мессенджера MAX: business_support@max.ru

Чтобы пройти верификацию и создать чат-бота:

Нажмите Подтвердить — вы перейдёте в личный кабинет организации.
Выберите способ подтверждения (через Госуслуги или банковские сервисы Аlfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID) и нажмите Подключить
В выбранном банке у вас должен быть открыт расчётный счёт, владельцем которого вы являетесь, а на Госуслугах — создан личный кабинет организации. Если личного кабинета нет, воспользуйтесь инструкцией
Обратите внимание, верификацию организации на Госуслугах может пройти только пользователь с ролью Руководитель.
Авторизуйтесь в аккаунте сервиса.
Подтвердите согласие на передачу данных о вашей организации с помощью SMS-кода. Подтверждение обычно занимает несколько минут.
Готово! Вернитесь на платформу. Теперь можно создавать чат-ботов.

Для одной организации доступно создание 5 ботов.
Каждый из ботов настраивается отдельно.
Каждый бот должен пройти модерацию.
После модерации бот становится доступен пользователям через поиск в MAX.

Как создать первого бота:

Перейдите в профиль вашей организации на платформе
В разделе Чат-бот и мини-приложение нажмите Создать
Заполните данные в настройках бота (его карточке) и нажмите Создать
Готово! Чат-бот создан и находится на модерации

После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по нику (например @idИНН_bot) через поиск в MAX

Как добавить ещё одного бота:

Перейдите в профиль вашей организации на платформе
В левом верхнем углу платформы нажмите на название своей организации и выберите Добавить бота
Заполните данные в настройках бота (его карточке) и нажмите Создать
Готово! Чат-бот создан и находится на модерации

Настройки бота

Ник создаётся автоматически по шаблону idИНН_bot. Остальные поля нужно заполнить самостоятельно. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме ника.

В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации.

Получение токена для бота.

Перейдите на платформу и авторизуйтесь.
Если у вас несколько ботов, выберите нужного бота (наверху).
Далее перейдите по кнопке «Настроить» в карточке «Чат-бот и мини-приложение».

Откроется окно с настройками, где наверху будет нужный токен, скопируйте его для того чтобы добавить во Fromni.

Подробно про создание организации и чат-ботов читайте в официальной документации MAX.

Подключение MAX-бота

Для того чтобы добавить канал коммуникации, в первую очередь необходимо зайти в наше приложение.

Для входа можно воспользоваться ссылкой.
Если вы ещё не зарегистрированы в нашем приложении, посмотрите следующую статью.

В личном кабинете приложения перейдите во вкладку Каналы коммуникаций.

В окне с каналами нажмите Настроить в окне MAX.

Далее нажмите кнопку Добавить.

На открывшейся странице напишите название подключения, добавьте полученный токен и нажмите Далее.

Подключение создано, его можно найти в списке подключений. Также можно удалить или редактировать нажав на соответствующие кнопки рядом с подключением.

Как общаться в MAX

Сообщения в данном канале можно увидеть только в разделе «Мессенджер» в кабинете Fromni.

1) Если ваш пользователь/клиент уже подписан на вашего бота, то вы можете свободно общаться с ним в Мессенджере Fromni
2) Если клиент уже подписан на бота, но Imobis не знает его номера телефона, то вы можете запускать рассылки с помощью фильтра «Общался через канал = MAX».

MAX - это подписной канал, поэтому, для того чтобы запускать рассылку по номеру телефона, необходимо сначала связать его с чат-id.

Подробнее про способы привлечения каналов в подписные каналы можете почитать в нашей статье.

Для этого необходимо добавить стартовый сценарий в данном канале, который будет проверять номер телефона клиента и в случае отсутствия запрашивать его.

Для подключения данного решения необходимо перейти в раздел Сценарии -> Готовые решения и выбрать «Стартовый сценарий Telegram, MAX или ВК».

После нажатия на «Использовать шаблон» откроется сценарий, где нужно выбрать канал, в котором бот должен сработать.

! Если вы хотите, чтобы бот после проверки и добавления номера телефона что-то отвечал клиенту, то необходимо зайти в настройки самого сценария. Для этого:

перейдите во вкладку «Сценарий»;
выберите блок «Сообщение»;
нажмите на шестеренку в правом верхнему углу нового блока и впишите нужный текст;
нажмите «Сохранить» внизу;
соедините новый блок «Сообщение» с блоком «Цифровой профиль» зеленой стрелочкой;
нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу.

Подробнее про сценарий и его настройку читайте в статье.

Для привлечения клиентов в данный канал вы можете запустить рассылку с приглашением.

Рассылку можно запустить в WhatsApp или SMS каналах, используя при этом функцию Deeplink. В таком случае при первом сообщение клиента ему не нужно будет делиться номером телефона. Читайте подробнее здесь.

Добавление канала в каскад отправок

После добавления канала во Fromni его нужно обязательно добавить в каскад отправок. Без этого сообщения клиентам отправляться НЕ будут.

В личном кабинете Fromni заходим во вкладку Приложения и открываем подключенную МИС/CRM

В открывшейся вкладке "Каналы" добавляем подключенный канал.

Скорее всего у Вас уже проставлены ряд каналов, нужно лишь добавить подключенный.
Система сначала попробует отправить на первый, потом на второй и так далее, по принципу каскада.

Нажимаем кнопку "Сохранить"