Виды каналов

Подписные каналы — это каналы, в которых коммуникация с клиентом возможна, только если он подписался на ваш канал.
Это такие каналы как Telegram, Вконтакте, Instagram*, Facebook*.

Особенности подписных каналов:

сообщения не тарифицируются;
нельзя отправить рассылку, зная только номер телефона.

Как отправлять рассылки или персональные сообщения клиенту в подписных каналах читайте тут.

Свободные каналы — это каналы, в которых можно отправлять сообщения клиентам первым, зная его номер телефона.
Это такие каналы как WhatsApp, SMS, Notify (Вконтакте), Viber (бизнес-сообщения).

Особенности свободных каналов:

сообщения тарифицируются (за исключением WhatsApp, есть два типа каналов WhatsApp, в одном из них сообщения тарифицируются, в другом нет, подробнее уточняйте у менеджеров);
можно отправить рассылку клиенту первым, зная только его номер телефона.

*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена