Как отправить рассылку в Telegram, Viber (чат-боты), Вконтакте, Instagram*, Facebook*?
Инструкция от 5 июня 2024 года.
Такие каналы как Telegram, Viber (чат-бот), Вконтакте, Instagram*, Facebook* являются во Fromni (Imobis. Чат-боты) подписанными каналами, т. е. каналами в которых коммуникация с клиентом возможна, только если клиент подписался на ваш канал.
Чтобы отправить по номеру телефона рассылку или персональное сообщение клиенту в подписном канале нужно выполнение хотя бы одного из двух условий:
1. Клиент должен первым написать вам через подписной канал.
2. Должна существовать связка id клиента с номером телефона.
2. Должна существовать связка id клиента с номером телефона.
1. Как замотивировать клиента подписаться?
«Подписаться» это значит, что клиент должен написать что угодно вам в подписной канал, любое сообщение. Как только он это сделал он автоматически становится подписчиком канала.
Есть несколько рекомендаций, как подписать клиентов на нужный канал:
- Польза.
Чтобы клиент подписался, канал должен нести какую-то пользу клиенту. Например, вы в Telegram создаете бота, который ответит на самые часто задаваемые вопросы; либо пришлете промокод всем, кто напишет вам во Вконтакте ключевое слово «Подарок»; либо среди подписчиков в Viber-боте проведете розыгрыш; либо в Instagram* время ответа менеджера будет быстрее, чем в любом другом канале и т. д. Главное, чтобы клиент понимал пользу от подписки на тот или иной канал.
- Привлечение.
Теперь нужно рассказать клиентам о пользе канала любым доступным способом. Это можно быть рассылка в свободных каналах (каналы в которых можно отправлять сообщения по номеру телефона), размещение ссылок на вашем сайте, посты в соцсетях, QR-коды в offline и т. д.
«Польза» + «Привлечение» помогут вам собрать подписчиков в подписных каналах и значительно экономить на рассылках.
Важно! Не забывайте, что во избежание негатива от клиентов лучше всегда спросить согласие на получение рассылок у клиента (через мессенджер, сайт, offline). И делать персонализированные, полезные рассылки. Т.к. массовые отписки и жалобы в некоторых каналах могут привести к блокировке со стороны мессенджера или соцсети.
2. Связка id канала и номера телефона клиента.
После того как клиент подписался на нужный канал мы получаем его id канала (telegram_id, vk_id и т. д.) и уже можем отправлять рассылки по id, но эти рассылки будут обезличенными, не будет понимание кому мы их отправляем, не будет возможности построить каскадную рассылку со свободными каналами.
Поэтому есть необходимость связать id c номером телефона, для этого есть несколько способов:
- Чат-бот, который спросит номер телефона при подписке.
Это универсальный способ, который подходит для любого канала.
1) Для подключения данного решения необходимо перейти в раздел Сценарии -> Готовые решения и выбрать «Стартовый сценарий Telegram или ВК».
2) После нажатия на «Использовать шаблон» откроется сценарий, где нужно выбрать канал, в котором бот должен сработать.
3) Если вы хотите, чтобы бот после проверки и добавления номера телефона что-то отвечал клиенту, то необходимо зайти в настройки самого сценария. Для этого:
- перейдите во вкладку «Сценарий»;
- выберите блок «Сообщение»;
- нажмите на шестеренку в правом верхнему углу нового блока и впишите нужный текст;
- нажмите «Сохранить» внизу;
- соедините новый блок «Сообщение» с блоком «Цифровой профиль» зеленой стрелочкой;
- нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу.
Подробнее про сценарий и его настройку читайте в статье.
- SMS+Telegram.
Подходит только для Telegram.
1. Создаем шаблон сообщения для канала SMS, где есть переменная #FROMNI_TELEGRAM_DEEPLINK#, призыв перейти по ссылке и нажать в боте «Старт».
2. Создаем ручную рассылку с шаблоном из п. 1 (см. инструкцию «Ручные рассылки»).
При выборе канала выберите «SMS — Telegram», где Telegram — чат-бот на который придет ссылка в SMS.
3. После того как человек перешел по ссылке из sms и подписался на Telegram-bot (нажал «Старт») номер телефона и его telegram_id соединились в одного пользователя и можно по номеру телефона отправлять рассылку в Telegram.
- Notify (Вконтакте)+Вконтакте
Данный способ подходит только для канала Вконтакте.
Notify — это канал, в котором можно отправить сообщение по номеру телефона от имени вашей группу Вконтакте.
Если на Notify-сообщение клиент что-то ответит, то он автоматически становится подписанным канала Вконтакте (а канал Вконтакте является подписным), а т.к. отправка была по номеру телефона из Notify, то номер телефона свяжется с vk_id.
Для того чтобы связка произошла нужно отправить такое сообщение в Notify (Вконтакте), которое спровоцирует клиента на ответ.
Например: «Добрый день, Вы записаны завтра на прием. Вы придете?» или «Если хотите получить скидку 10% напишите в ответном сообщении „Хочу“ и мы отправим вам промокод».
Важно! Подписчик канала «Вконтакте» НЕ равно подписчик группы Вконтакте. Чтобы вы смогли отправлять не тарифицируемые сообщения в ВК нужно, чтобы клиент что-нибудь написал в сообщения вашей группы.
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена