Оставьте заявку на консультацию менеджера
Свяжемся с вами по телефону и расскажем обо всех возможностях интеграции IMOBIS в вашу информационную систему
Официальная блокировка WhatsApp* в России
WhatsApp* в России: что делать бизнесу и как оставаться на связи с клиентами
Работа мессенджера WhatsApp на территории Российской Федерации официально заблокирована. Это значит, что использовать его для бизнес-коммуникаций как основной канал больше не рекомендуется. Да, некоторые пользователи продолжают заходить в мессенджер, но рассчитывать на стабильность и гарантированную доставку сообщений не приходится.
Для бизнеса это означает одно: нужно искать альтернативы.
Ниже — что делать, какие каналы работают стабильно и как перевести клиентов на связь без риска блокировок.
Для бизнеса это означает одно: нужно искать альтернативы.
Ниже — что делать, какие каналы работают стабильно и как перевести клиентов на связь без риска блокировок.
Если вы ещё используете WhatsApp
Если вы замечаете сбои, обрывы соединения или неотправленные сообщения — вот типичные причины и способы их устранения.
Как проверить и восстановить подключение WhatsApp в IMOBIS
- Зайдите в личный кабинет IMOBIS Чаты.
- Перейдите во вкладку «Каналы коммуникаций».
- Если возле WhatsApp есть восклицательный знак — подключение нарушено.
- Нажмите «Настройки» → иконку «Карандаш».
- Если статус отличается от «opened», нажмите «Восстановить подключение» и следуйте инструкциям.
Далее возле подключения, нажмите на иконку «Карандаш».
- Если статус отличается от «opened», то Вам необходимо нажать «Восстановить подключение».
- После нажатия на «Восстановить подключение», откроется страница, на которой будут описаны дальнейшие действия.
- Если же статус «opened», но сообщения не отправляются через канал WhatsApp, то обратитесь к вашему менеджеру.
Если у вас подключено приложение интеграций
Необходимо зайти в приложение вашей интеграции и во вкладке «Каналы» выбрать новое подключение
Если настроено API
Если настроена интеграция по API, и Вы отправляете сообщение не из интерфейса IMOBIS Чаты, а из другой системы, и у Вас настроены каналы как показано на скриншоте ниже, то после переподключения канала нужно проверить данную вкладку.
Канал WhatsApp мог «отвалиться», если так произошло, его нужно переподключить (заново выбрать из выпадающего списка).
Блокировка номеров по инициативе WhatsApp
Самые частые причины:
- количество исходящих сообщений резко превышает количество входящих — в таком случае WhatsApp посчитает, что с номера делается рассылка спама;
- большое количество жалоб на спам от пользователей;
- единовременная отправка одинаковых сообщений (то есть сообщений с одинаковым текстом);
- с недавно подключенного номера большое количество исходящих сообщений.
Наши рекомендации, как избежать блокировок и оставаться на связи с вашими клиентами:
- используйте ваш рабочий WhatsApp не только для авторассылок, но и пишите сообщения вручную, задавайте вопросы клиентам, мотивируя их отвечать;
- не забывайте персонализировать сообщение с помощью переменных;
- старайтесь не использовать WhatsApp для массовых маркетинговых рассылок;
- подключайте другие каналы, которые дают больше возможностей и инструментов для коммуникации с вашими клиентами — расскажем об этом подробнее ниже;
- можно воспользоваться нашим новым функционалом для того, чтобы пригласить клиентов из чата WhatsApp в другие мессенджеры с помощью Deeplink — можно настроить как для ручных рассылок, так и для ваших обычных шаблонов автоматических уведомлений.
Альтернативные каналы коммуникации
Обращаем ваше внимание на заметные технические ограничения работы Telegram в России (по независящим от нас причинам). Официального заявления о полной блокировке мессенджера нет — данный канал продолжает работать.
Как перевести клиента из SMS в бесплатный канал
Deeplink — это ссылка-приглашение, которая вставляется в SMS. Клиент переходит по ней, нажимает «Старт» — и автоматически подписывается на ваш Telegram-бот, MAX-бот или чат ВКонтакте.
Выгода: вы платите за одно SMS, а дальше общаетесь бесплатно и без риска блокировок.
Выгода: вы платите за одно SMS, а дальше общаетесь бесплатно и без риска блокировок.
Каскадная отправка: комбинируйте каналы
Чтобы гарантированно доставлять сообщения и экономить бюджет, настраивайте каскад — последовательную отправку по разным каналам.
Пример каскада для сервисного уведомления:
Сначала номерной Telegram → если не доставлено → номерной MAX если не доставлено → SMS (сюда можно добавить ссылку на подписной канал, чтобы перевести клиента в бесплатный канал коммуникации с вами)
Пример каскада для маркетинга:
MAX-бот → Telegram-бот → ВКонтакте → WhatsApp (если ваша статистика подтверждает получение сообщений вашими пользователями).
Каскад настраивается в личном кабинете IMOBIS Чаты.
Пример каскада для сервисного уведомления:
Сначала номерной Telegram → если не доставлено → номерной MAX если не доставлено → SMS (сюда можно добавить ссылку на подписной канал, чтобы перевести клиента в бесплатный канал коммуникации с вами)
Пример каскада для маркетинга:
MAX-бот → Telegram-бот → ВКонтакте → WhatsApp (если ваша статистика подтверждает получение сообщений вашими пользователями).
Каскад настраивается в личном кабинете IMOBIS Чаты.
Что в итоге
- WhatsApp официально заблокирован в России. Рассчитывать на него как на основной канал больше нельзя.
- Альтернативы есть: Telegram (бот и номерной), ВКонтакте, MAX, SMS.
- Используйте каскад — комбинация каналов даёт гарантию доставки и экономию.
- Deeplink помогает перевести клиента из платного SMS в бесплатный подписной канал одним кликом.
- Главный принцип — многоканальность. Подключайте 3–4 канала и тестируйте, какие работают лучше для вашего бизнеса.
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook, Instagram, WhatsApp (WhatsApp Business - WABA) по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена