Боты-ассистенты в приложении Imobis. Чат-боты и Renovatio

Инструкция от 29 января 2025 года.

Содержание

В этой статье

Настройка бота-ассистента

Перейдите на вкладку «Боты-ассистенты» или по прямой ссылке.

На данный момент доступно 4 бота:

Подтверждение приема (без переменных) — данный бот-ассистент используется для записей, созданных до 31 октября 2024 года (для приемов в клинике или дома). В тексте сообщения нельзя использовать переменные.
Подтверждение приема — данный бот-ассистент используется для записей в клинике, созданных после 31 октября 2024 года.
Подтверждение приема на дому — данный бот-ассистент используется для записей на дому, созданных после 31 октября 2024 года.
Сбор отзывов — бот-ассистент попросит поставить оценку после визита. Если оценка 4 или 5, то предложит написать отзыв на выбранном Вами ресурсе. Если оценка 1−3 — предложит описать причину низкой оценки и данный отзыв попадет только на почту клиники.

Подтверждение приема

Перейдите на вкладку «Боты-ассистенты» и выберите одного из ботов для подтверждения приема.

Если у вас подключен только бот «Подтверждения приема (без переменных)», то все сообщения о напоминании визита будут уходить по настройкам данного бота.

Проверьте задан ли Renovatio URL на вкладке «Профиль», если нет то как его задать написано в инструкции.

Шаг 1: Каскад каналов.

Выберите каналы и их подключения. С помощью стрелочек можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Шаг 2: Тексты сообщений.

На этом этапе нужно задать текст первого сообщения для всех каналов, выбранных в предыдущем пункте.

1 — форматирование текста;
2 — добавление переменных;
3 — вставить смайлик;
4 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)
5 — кнопки

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Шаблоны можно изменять на свой вкус, главное

переменные должны иметь вид (как на скрине) Имя пациента;
для мессенджеров не менять логику:

1 — подтверждение записи
2 — отмена записи
3 — перенос записи

а для канала SMS не убирать переменную Ссылка на вебчат.

Для бота-ассистента "Подтверждение приема (без переменных) преднастроенный текст будет вот такой, в нём важно заменить [НАЗВАНИЕ КЛИНИКИ]

1 — форматирование текста;
2 — добавление переменных;
3 — вставить смайлик;
4 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Шаг 3: Контактная информация.

На данном этапе введите:

email, на который отправится сообщение, в случае желания пациента перенести запись;
номер телефона, который подскажет бот-ассистент пациенту, если у него возникнут дополнительные вопросы.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Настройка в МИС Renovatio

Перейдите во вкладку Маркетинг -> Оповещения.

Найдите уведомления типа «Напоминание о визите» или «Напоминание о визите на дом» и под шаблоном для мессенджера поставьте чекбокс «Подтверждение записи».

Сбор отзывов

Перейдите на вкладку «Боты-ассистенты» и выберите бот «Сбор отзывов» или откройте по прямой ссылке.

Шаг 1: Выберите каналы и их подключения, а также задайте их очередность.

С помощью стрелочек можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Шаг 2: Настройте шаблоны текстов напоминаний в различных каналах.

На этом этапе нужно задать текст для всех каналов, выбранных в предыдущем пункте.

1 — форматирование текста
2 — добавить переменную (имя пациента, имя доктора и т. д.);
3 — вставить смайлик;
4 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)
5 — кнопки

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов, которые можно изменять на свой вкус, главное:

в мессенджерах не менять логику: 5,4 — положительные отзывы, после которых клиенту бот предложит оставить отзыв на нужных ресурсах, 1,2,3 — негативные отзывы, после которых вам на почту придет письмо, с оценкой и отзывом клиента;
переменные должны иметь вид (как на скрине) Имя пациента;
а для канала «SMS» не убирать переменную Ссылка на вебчат.

Шаг 3: Другое. Контактная информация.

На данном этапе введите:

email, на который отправится сообщение, в случае негативного отзыва;
номер телефона, который подскажет бот-ассистент пациенту, если у него возникнут дополнительные вопросы;
ссылка для отзывов, которая придет в сообщение клиенту, если оценка будет положительной (4 или 5).