Боты-ассистенты в приложении Imobis. Чат-боты и Renovatio

Инструкция от 11 декабря 2024 года.

Настройка бота-ассистента

Перейдите на вкладку «Боты-ассистенты» или по прямой ссылке.

На данный момент доступно 3 бота:

Подтверждение приема (без переменных) — данный бот-ассистент используется для записей, созданных до 31 октября 2024 года (для приемов в клинике или дома). В тексте сообщения нельзя использовать переменные.
Подтверждение приема — данный бот-ассистент используется для записей в клинике, созданных после 31 октября 2024 года.
Подтверждение приема на дому — данный бот-ассистент используется для записей на дому, созданных после 31 октября 2024 года.

Если у вас подключен только бот «Подтверждения приема (без переменных)», то все сообщения о напоминании визита будут уходить по настройкам данного бота.

Выберите бота, которого хотите настроить и нажмите Подключить.

В открывшемся окне нужно настроить бота, для этого есть три шага.

Шаг 1: Каскад каналов.

Выберите каналы и их подключения. С помощью стрелочек можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Шаг 2: Тексты сообщений.

На этом этапе нужно задать текст первого сообщения для всех каналов, выбранных в предыдущем пункте.

1 — форматирование текста;
2 — добавление переменных;
3 — вставить смайлик;
4 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)
5 — кнопки

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Шаблоны можно изменять на свой вкус, главное

переменные должны иметь вид (как на скрине) Имя пациента;
для мессенджеров не менять логику:

1 — подтверждение записи
2 — отмена записи
3 — перенос записи

а для канала SMS не убирать переменную Ссылка на вебчат.

Для бота-ассистента "Подтверждение приема (без переменных) преднастроенный текст будет вот такой, в нём важно заменить [НАЗВАНИЕ КЛИНИКИ]

1 — форматирование текста;
2 — добавление переменных;
3 — вставить смайлик;
4 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Шаг 3: Контактная информация.

На данном этапе введите:

email, на который отправится сообщение, в случае желания пациента перенести запись;
номер телефона, который подскажет бот-ассистент пациенту, если у него возникнут дополнительные вопросы.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Настройка в МИС Renovatio

Перейдите во вкладку Маркетинг -> Оповещения.

Найдите уведомления типа «Напоминание о визите» или «Напоминание о визите на дом» и под шаблоном для мессенджера поставьте чекбокс «Подтверждение записи».