Подключение канала Номерной MAX

Содержание

В этой статье

Важное про «Номерной MAX»

Из-за чрезмерной активности и подозрений на спам MAX может временно запретить отправку сообщений, ограничить функциональность аккаунта или полностью заблокировать номер. Эти ограничения накладываются автоматически и не зависят от работы сервиса.

Самые частые причины блокировок:

количество исходящих сообщений резко превышает количество входящих;
большое количество жалоб от пользователей;
единовременная отправка одинаковых сообщений;
с недавно подключенного номера большое количество исходящих сообщений.

Типы блокировок:

временная: в таком случае статус подключения станет suspended и все сообщения тем, кто не добавил ваш номер в контакты будут уходить в ошибку. Данный тип блокировки снимается автоматически через некоторое время.
постоянная: в таком случае аккаунтом далее пользоваться нельзя, так как он удаляется из MAX.

Наши рекомендации, как избежать блокировок и оставаться на связи с вашими клиентами:

если у вас новый номер, то обязательно предварительно «прогрейте» его (подробнее ниже);
всё время поддерживайте живое общение на номере — делать это можно также через наш инструмент «Мессенджер», отвечая на входящие сообщения;
добавляйте в автоматические уведомления вопросы, мотивируя клиентов отвечать;
не пишите большие сообщения, так как это менее похоже на живой формат диалога;
не забывайте персонализировать сообщение с помощью переменных;
не используйте номерной MAX для массовых маркетинговых рассылок;
не запускайте отправку в конкретное время по большой базе;
подключайте другие каналы в каскад, чтобы снизить нагрузку на MAX (например, MAX бот, Вконтакте и Telegram бот)
включите меры защиты от блокировок в настройках аккаунта (подробнее читайте в нашей статье).

Прогрев нового номера.

Подключайте канал в Imobis не ранее чем через 24 часа после регистрации номера в MAX.
После подключения в течение 4−5 дней ведите только живые диалоги с пользователями (например, через инструмент «Мессенджер»). Не подключайте никаких автоматизаций в этот период.
После 5 дней можно добавить канал в каскад у одного-двух уведомлений. При этом, обязательно выставив настройку «безопасная отправка», то есть так, чтобы сообщения уходили только тем от кого приходило входящее сообщение. Также продолжайте живое общение и стимулируйте пользователей отвечать на сервисные уведомления.
Через неделю можно добавить канал в остальные уведомления, желательно постепенно. Советуем не выключать настройку «безопасная отправка» на этом этапе. На этом этапе лучше уменьшить скорость отправки сообщений так, чтобы MAX не зафиксировал постоянный поток сообщений (подробнее читайте в нашей статье).
Ориентировочно через месяц можно добавить канал во все свои автоматизации и отключить «безопасную отправку».

Обратите внимание, что при таком подходе новый номер менее подвержен блокировкам, но гарантировать полную защиту сервис не может.

В данном канале недоступны «Массовые рассылки», поэтому его нельзя выбрать в разделе «Ручные рассылки» во Fromni.
После подключения канала, нужно выбрать его во вкладке «Приложения» — «Каналы» и «Бот-ассистент».
В данном канале не поддерживается форматирование текста.
Все вложения будут уходить как отдельные сообщения.

Подключение канала

Для того чтобы добавить канал коммуникации, в первую очередь необходимо зайти в наше приложение.

Для входа можно воспользоваться ссылкой.
Если вы ещё не зарегистрированы в нашем приложении, посмотрите следующую статью.

В личном кабинете приложения перейдите во вкладку Каналы коммуникаций.

В окне с каналами нажмите Настроить в карточке MAX номерной .

Данный канал доступен только на тарифных планах с лимитом 500 или более подписчиков.
Если на вашем тарифном плане меньше - кнопка Добавить будет не доступна, а вам будет предложено перейти на страницу Оплата/Тарифы для изменения тарифного плана.

Нажмите кнопку Добавить.

Откроется модальное окно - внимательно ознакомьтесь с текстом и подтвердите ваше согласие.

На открывшейся странице напишите название подключения и нажмите Далее.

Это внутренняя информация, конечный пользователь её не увидит.

Обратите внимание на предупреждение:
⚠️ В настоящее время для авторизации по QR-коду необходимо отключить пароль для входа в мессенджере MAX. Также рекомендуется отключить VPN перед сканированием QR-кода.

После этого появится прогресс-бар создания вашего подключения.

Это может занимать до 2 минут, пожалуйста не закрывайте окно до завершения настройки.

Вскоре после того как прогресс-бар достигнет 100% он будет скрыт, а на его месте появится QR-код.

Откройте приложение MAX на телефоне и перейдите на вкладку профиль.
Выберите пункт «Устройства».
Нажмите кнопку «Войти по QR-коду» и отсканируйте QR-код.

Обратите внимание, что на сканирование QR-кода есть 30 секунд (оставшееся время вы можете отслеживать на таймере).
Если вы не успели отсканировать QR-код, то код обновится автоматически.

Подключение создано, его можно найти в списке подключений. Также можно удалить или редактировать, нажав на соответствующие кнопки рядом с подключением.

Возможные статусы подключения:

authorized - подключение активно;
suspended - на аккаунте MAX временные ограничения (частичный запрет отправки сообщений);
notAuthorized — отсоединили устройство в приложении MAX, необходимо его восстановить;
starting — подключение перезапускается в связи с проблемами на стороне партнера (оно восстановится автоматически в течение 5 минут);
undefined — подключение неактивно и необходимо его восстановить.

Если вы видите красный восклицательный знак, то необходимо зайти в подключение и восстановить его.

На телефоне подключение попадет в раздел «Устройства»: MAX WEB

Добавление канала в каскад отправок

После добавления канала во Fromni его нужно обязательно добавить в каскад отправок. Без этого сообщения клиентам отправляться НЕ будут.

В личном кабинете Fromni заходим во вкладку Приложения и открываем подключенную МИС/CRM

В открывшейся вкладке «Каналы» добавляем подключенный канал.

Скорее всего у Вас уже проставлены ряд каналов, нужно лишь добавить подключенный.
Система сначала попробует отправить на первый, потом на второй и так далее, по принципу каскада.

Нажмите кнопку Сохранить