Подключение бот-ассистентов в интеграции Imobis. Чат-боты и YCLIENTS

Если у вас ещё нет данной интеграции, прочитайте о том, как её подключить.

Инструкция от 13 октября 2026 года.

Содержание

В этой статье

На данный момент доступно 3 бота:

Напомнить клиенту о визите и подтвердить запись;
Ответить на часто задаваемые вопросы;
Запросить отзыв и опубликовать его на указанном ресурсе.

Для того чтобы включить бота, нажмите кнопку «Подключить».

Бот-ассистент «Напомнить клиенту о визите и подтвердить запись»

Шаг 1. Настройте время отправки напоминания.

Шаг 2: Выберите каналы, подключения и настройте сообщения.

С помощью стрелочки можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

1 — добавить переменную (имя клиента и т. д.);
2 — вставить смайлик;
3 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Обратите внимание, что переменные в тексте выделены зеленым.

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Их можно изменять на свой вкус, главное

в номерных каналах не менять логику:

1 — подтверждение записи
2 — отмена записи

а для канала «SMS» не убирать служебные переменные, если это каналы-связки.

Шаг 3: Укажите контактную информацию для сценария бота.

По кнопке можно открыть настройки филиала и ввести необходимые контактные данные, которые бот будет использовать в своем сценарии. Например, предложит связаться с администратором по номеру телефона, когда не сможет ответить на вопрос клиента.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

При такой настройке, в случае отмены клиентом, запись будет удаляться. Если вы хотите, вместо удаления ставить статус «Клиент не придет» воспользуйтесь инструкцией.

Бот ждёт подтверждения визита 24 часа, если клиент ответит позже, бот не отреагирует, а значит в YCLIENTS не изменятся данные визита.
Чтобы изменить время ожидания, откройте раздел «Рассылки» → «Автоматические рассылки», найдите кампанию «YCLIENTS. Напоминание и подтверждение записи» и измените параметр «Время действия кампании».

Бот-ассистент «Ответить на часто задаваемые вопросы»

Шаг 1. Выберите каналы, в которых бот активен.

Обратите внимание, что в данном канале бот будет срабатывать автоматически на любое сообщение пользователя.

Шаг 2. Укажите контактную информацию для сценария бота.

Шаг 3. Настройте ответы бота-ассистента.

1 — В блоке "Сообщения" вы можете добавить текст, который увидит пользователь.
2 — С помощью тумблера можно включить или отключить блоки.
3 — Проверьте и настройте всю цепочку ответов бота с помощью кнопки "Далее" около каждого блока. Для того чтобы было легче ориентироваться какие блоки уже были просмотрены, а какие нет мы добавили красный восклицательный знак возле тех, которые ещё не открывались.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Бот-ассистент «Запросить отзыв и опубликовать его на указанном ресурсе»

Шаг 1. Настройте время отправки запроса отзыва.

Шаг 2: Выберите каналы, подключения и настройте сообщения.

С помощью стрелочки можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

1 — добавить переменную (имя клиента и т. д.);
2 — вставить смайлик;
3 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Обратите внимание, что переменные в тексте выделены зеленым.

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Их можно изменять на свой вкус, главное

в номерных каналах не менять логику, что 5 - наивысший балл;
а для канала «SMS» не убирать служебные переменные, если это канал-связка.

Шаг 3: Укажите контактную информацию для сценария бота.

Здесь нужно выбрать, где будут собираться положительные отзывы:

На картах - в таком случае обязательно нужно добавить ссылку для отзывов;
В YCLIENTS (на мастера) - будет публиковаться автоматически.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Бот ждёт ответа от клиента на запрос отзыва 24 часа, если клиент ответит позже, бот не отреагирует.
Чтобы изменить время ожидания, откройте раздел «Рассылки» → «Автоматические рассылки», найдите кампанию «YCLIENTS. Запрос положительных отзывов» и измените параметр «Время действия кампании».

Как настроить отправку в SMS с приглашением в подписной канал?

Переведите трафик в подписной канал, для того, чтобы экономить на дальнейших уведомлениях.

Шаг 1. Добавьте канал SMS с приглашением в подписной канал.

Перейдите в нужного бота-ассистента и во втором шаге добавьте в каскад нужную связку. В нашем примере — это SMS с приглашением в MAX бота. Обратите внимание, что добавить можно только одну связку

Добавляйте этот канал в каскад после мессенджера, чтобы сначала отправить сообщение в бесплатные каналы.

Используйте связку SMS на страницу для подписки, чтобы перевести человека на единую страницу, где он сам сможет выбрать, в какой канал перейти. Подробнее про это читайте в статье.

Шаг 2. Настройте тексты.

1) В канале с приглашением обязательно должна быть переменная «Ссылка на бота» (она добавляется автоматически, но если вы её удалили, то можно добавить через меню в правом верхнем углу при нажатии на {}).
Мы рекомендуем в SMS сообщении не давать подробностей про запись, чтобы смотивировать человека перейти по ссылке.

2) В подписном канале сообщите подробности, используя переменные из {} и картинки. Здесь же задайте нужный вопрос, например, "Подтверждаете запись?", если пользователь ответит да, то бот ему ответит "Ждем Вас, до встречи!" и подтвердит запись в Yclients.

Нажмите «Сохранить».