Настройка интеграции Imobis. Чат-боты и Renovatio

Инструкция от 2 октября 2024 года.

Содержание

В этой статье

Вкладка Каналы

В данной вкладке можно добавить все необходимые каналы, по которым каскадом будет отправляться сообщение.

Из выпадающего списка выберите нужные каналы.

Для начала рекомендуем WhatsApp и SMS. В данных каналах можно отправлять сообщения по номеру телефона.

Если в выбранном канале нет подключений, будет написано «Нет подключений. Подключить». После нажатия на «Подключить» откроется модальное окно, где можно подключить необходимый канал.

Подробнее про подключение канала WhatsApp в Imobis читайте в статье.
Инструкции по подключению остальных каналов в Imobis. Обратите внимание, что есть каналы, в которых пользователю предварительно необходимо подписаться на канал или группу. Подробнее об этом читайте здесь.

После подключения нужного канала, он автоматически появится в списке и его можно будет добавить.

При помощи стрелочек можно изменять порядок каналов, а при помощи красной кнопки урны удалить канал.

В поле «Ожидать доставку сообщения» ставим ограничение по времени.

Если в течение этого времени сообщение не будет доставлено пользователю в текущем канале, оно отправиться через следующий канал каскада. Рекомендуем меньше 10 минут не ставить.

После определения каскада каналов ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите «Сохранить».

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Вкладка Уведомления

В данной вкладке располагаются все доступные типы оповещений
в МИС Renovatio.

Данная вкладка нужна если вы хотите в разных каналах отправлять разный текст. Например, для SMS сделать один текст, а для WhatsApp другой.

Справа от каждого уведомления идет список каналов, в котором данное уведомление будет отправляться каскадно, то есть пока не получит статус доставлено.

Важно! Если в каком-то уведомлении у вас нет иконок каналов, значит для него во всех каналах выбрано «ничего не отправлять».

Другие уведомления — это все остальные типы уведомлений из МИС Renovatio, кроме тех, которые представлены отдельно в данной вкладке, а также сообщения, которые отправляются вручную.

Для того чтобы настроить разный текст для разных каналов, нажмите на нужный тип уведомления.

Откроется окно с настройками данного оповещения, в котором будет отображаться 2 блока с настройками.

На данный момент для настройки доступно только оповещение типа «Уведомление о записи на визит». В скором времени такая возможность появится и для других типов уведомлений.

Блок № 1: Выберите, что нужно сделать с уведомлением от Renovatio.

Для каждого канала можно выбрать, что будет происходить в момент отправки сообщения по этому каналу.

Существует 4 варианта:

Отправить текст из Renovatio — данный вариант стоит по умолчанию, он означает, что отправится ровно тот текст, который вы задали в Renovatio без изменений (инструкция по созданию шаблонов в МИС Renovatio);
Отправить другой текст — выбрав данный вариант, вам необходимо будет ввести текст, который вы хотите отправлять;
Отправить другой шаблон — можно выбрать ранее созданный шаблон во Fromni;
Ничего не отправлять — в данном канале для данного уведомления ничего не будет отправлено.

Для других уведомлений возможны только варианты:

Отправить текст из Renovatio;
Ничего не отправлять.

Если выбрали Отправить другой текст, то появится текстовый редактор, где можно будет ввести своё сообщение.

1,2,3 — Форматирование текста;
4 — Добавление переменной;
5 — Вставка смайликов;
6 — Прикрепление вложений.

Блок № 2: Выберите, что делать, если пользователь ответит/отреагирует на сообщение.
В данном блоке есть 2 варианта:

Ничего не делать — после ответа клиента на отправленное уведомление ничего не произойдет;
Запустить автоматический диалог после ответа клиента — выбрать чат-бота из созданных во Fromni и запустить его. Важно отметить, что при выборе этого варианта первым будет отправляться сообщение, выбранное в сценарии в качестве шаблона.

По завершению настройки всех блоков нажмите Сохранить.

Вкладка Статистика

В данной вкладке будут отображаться все отправленные сообщения.

Доступны два раздела: Уведомления и События. Посмотреть отправки по каждому типу можно выбрав нужную вкладку.

Для вкладки «Уведомления» доступны фильтры по номеру получателя, тексту сообщения, статусу доставки и типу уведомления.

Для вкладки «Боты-ассистенты» доступны фильтры по номеру получателя, ID визита, параметрам — переменным в событии, статусу доставки, типу события и дате отправки.

При раскрытии строки можно посмотреть подробную информацию:

статус каждой рассылки;
в случае успешного запуска события «Подтверждения записи» будет отображаться ответ от Renovatio;
список всех, переданных значений переменных (на данный момент этот функционал не доступен).