Оставьте заявку на консультацию менеджера
Свяжемся с вами по телефону и расскажем обо всех возможностях интеграции IMOBIS в вашу информационную систему
Настройка интеграции IMOBIS Чаты и Renovatio
Инструкция от 23 июня 2026 года.
Настройка в МИС Renovtio
- Выберите какие уведомления вы хотите отправлять. Для этого перейдите в раздел Маркетинг -> Оповещения и выберите «Отправлять сообщение» в нужных типах.
Далее для каждого уведомления выберите сценарий отправки Мессенджер. Здесь же вы можете настроить и текст уведомлений или сделать это в приложении IMOBIS Чаты-Renovatio (описано ниже). Подробнее про эти уведомления в Renovatio читайте здесь.
- Для настройки уведомлений сотрудникам перейдите в раздел Персонал -> Оповещения и выберите «Отправлять сообщение» в нужных типах.
Далее для каждого уведомления выберите сценарий отправки Мессенджер. Здесь же вы можете настроить и текст уведомлений или сделать это в приложении IMOBIS Чаты - Renovatio (описано ниже). Подробнее про эти уведомления в Renovatio читайте здесь.
- Для настройки сервисных уведомлений перейдите в раздел Настройки — > Оповещения -> Уведомления пациентам и выберите настройку «Мессенджер».
В приложении IMOBIS Чаты они будут отправляться по настройкам уведомления типа «Другие уведомления».
Вкладка Каналы
В данной вкладке можно добавить все необходимые каналы, по которым каскадом будет отправляться сообщение.
- Из выпадающего списка выберите нужные каналы.
Для начала рекомендуем WhatsApp и SMS. В данных каналах можно отправлять сообщения по номеру телефона.
- Если в выбранном канале нет подключений, будет написано «Нет подключений. Подключить». После нажатия на «Подключить» откроется модальное окно, где можно подключить необходимый канал.
Подробнее про подключение канала WhatsApp в Imobis читайте в статье.
Инструкции по подключению остальных каналов в Imobis. Обратите внимание, что есть каналы, в которых пользователю предварительно необходимо подписаться на канал или группу. Подробнее об этом читайте здесь.
Инструкции по подключению остальных каналов в Imobis. Обратите внимание, что есть каналы, в которых пользователю предварительно необходимо подписаться на канал или группу. Подробнее об этом читайте здесь.
- После подключения нужного канала, он автоматически появится в списке и его можно будет добавить.
- При помощи стрелочек можно изменять порядок каналов, а при помощи красной кнопки урны удалить канал.
- В поле «Ожидать доставку сообщения» ставим ограничение по времени.
Если в течение этого времени сообщение не будет доставлено пользователю в текущем канале, оно отправиться через следующий канал каскада. Рекомендуем меньше 10 минут не ставить.
- После определения каскада каналов ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите «Сохранить».
Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:
- если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
- если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.
Вкладка Уведомления
В данной вкладке располагаются все доступные типы оповещений
в МИС Renovatio.
в МИС Renovatio.
Данная вкладка нужна если вы хотите в разных каналах отправлять разный текст. Например, для SMS сделать один текст, а для WhatsApp другой.
Справа от каждого уведомления идет список каналов, в котором данное уведомление будет отправляться каскадно, то есть пока не получит статус доставлено.
Важно! Если в каком-то уведомлении у вас нет иконок каналов, значит для него во всех каналах выбрано «ничего не отправлять».
Другие уведомления:
— уведомление об отзыве (настраивается только через бота-ассистента);
— ручные сообщения из карточки пациента.
— уведомление об отзыве (настраивается только через бота-ассистента);
— ручные сообщения из карточки пациента.
Для того чтобы настроить разный текст для разных каналов, нажмите на нужный тип уведомления.
Откроется окно с настройками данного оповещения, в котором будет отображаться 2 блока с настройками.
Блок № 1: Выберите, что нужно сделать с уведомлением от Renovatio.
Для каждого канала можно выбрать, что будет происходить в момент отправки сообщения по этому каналу.
Существует 4 варианта:
- Отправить текст из Renovatio — данный вариант стоит по умолчанию, он означает, что отправится ровно тот текст, который вы задали в Renovatio без изменений (инструкция по созданию шаблонов в МИС Renovatio);
- Отправить другой текст — выбрав данный вариант, вам необходимо будет ввести текст, который вы хотите отправлять;
- Отправить другой шаблон — можно выбрать ранее созданный шаблон;
- Ничего не отправлять — в данном канале для данного уведомления ничего не будет отправлено.
Для других уведомлений возможны только варианты:
- Отправить текст из Renovatio;
- Ничего не отправлять.
Если выбрали Отправить другой текст, то появится текстовый редактор, где можно будет ввести своё сообщение.
1,2,3 — Форматирование текста;
4 — Добавление переменной;
5 — Вставка смайликов;
6 — Прикрепление вложений.
Блок № 2: Выберите, что делать, если пользователь ответит/отреагирует на сообщение.
В данном блоке есть 2 варианта:
В данном блоке есть 2 варианта:
- Ничего не делать — после ответа клиента на отправленное уведомление ничего не произойдет;
- Запустить автоматический диалог после ответа клиента — выбрать чат-бота из созданных и запустить его. Важно отметить, что при выборе этого варианта первым будет отправляться сообщение, выбранное в сценарии в качестве шаблона.
По завершению настройки всех блоков нажмите Сохранить.
Для сервисных уведомлений действует несколько правил:
— время ожидания статуса сообщения в каналах WhatsApp, Notify, SMS строго 1 минута;
— данные сообщения отправляются в приоритетном порядке и игнорируют настройку ночных часов.
— время ожидания статуса сообщения в каналах WhatsApp, Notify, SMS строго 1 минута;
— данные сообщения отправляются в приоритетном порядке и игнорируют настройку ночных часов.
Как настроить отправку в SMS с приглашением в подписной канал?
Переведите трафик в подписной канал, для того, чтобы экономить на дальнейших уведомлениях.
Для этого необходимо настроить сценарий и привязать его к нужному уведомлению, а также добавить в каскад правильную связку.
Шаг 1. Создайте и настройте сценарий.
Для этого перейдите в раздел сценариев app.fromni.ru/ru/scenarios/list и создайте сценарий с типом «Кампания».
В сценарий добавьте блок «Ответ» и соедините его стрелочкой от пункта «Переход по ссылке» в стартовом блоке «Шаблон».
Далее добавьте блок «Сообщение» и вставьте тот текст, который хотите отправить клиенту в мессенджере после его перехода по ссылке. В этом тексте можно использовать переменные из приложения.
Сохраните сценарий.
Переменные, которые можно использовать в тексте.
Доступны во всех уведомлениях:
Дополнительные переменные:
Дополнительные переменные предыдущей записи:
Доступны во всех уведомлениях:
- #patient_name# — ФИО пациента.
- #patient_first_name# — имя пациента.
- #patient_last_name# — фамилия пациента.
- #patient_third_name# — отчество пациента.
- #doctor# — ФИО врача.
- #doctor_short_name# — краткое имя врача.
- #clinic_title# — название клиники.
- #clinic_phone# — телефон клиники.
- #clinic_address# — адрес клиники.
- #project_title# — название проекта/сети клиник.
- #project_phone# — телефон проекта.
- #room# — кабинет.
- #is_telemedicine# — признак телемедицинского приема.
- #bonus_program_title# — бонусная программа.
- #services_codes# — коды услуг.
- #date_time_start# — дата и время начала визита.
- #date_time_start_wo_year# — дата и время начала без года.
- #date_time_start_format# — дата и время начала в текстовом формате.
- #date_time_start_format_wo_year# — дата и время начала в текстовом формате без года.
- #date_start# — дата визита.
- #date_start_wo_year# — дата визита без года.
- #time_start# — время начала визита.
- #date_time_end# — дата и время окончания визита.
- #date_end# — дата окончания визита.
- #time_end# — время окончания визита.
- #today# — текущая дата.
- #today_wo_year# — текущая дата без года.
Дополнительные переменные:
- #appointment_id# — идентификатор записи.
- #confirm_status# — статус подтверждения визита.
Дополнительные переменные предыдущей записи:
- #date_time_start_move_from# — прежняя дата и время начала.
- #date_time_start_wo_year_move_from# — прежняя дата и время начала без года.
- #date_time_start_format_move_from# — прежняя дата и время начала в текстовом формате.
- #date_time_start_format_wo_year_move_from# — прежняя дата и время начала в текстовом формате без года.
- #date_start_move_from# — прежняя дата визита.
- #date_start_wo_year_move_from# — прежняя дата визита без года.
- #time_start_move_from# — прежнее время начала.
- #date_time_end_move_from# — прежняя дата и время окончания.
- #date_end_move_from# — прежняя дата окончания.
- #time_end_move_from# — прежнее время окончания.
- #doctor_move_from# — врач по прежней записи.
- #doctor_short_name_move_from# — краткое имя врача по прежней записи.
Шаг 2. Добавьте канал SMS с приглашением в подписной канал.
Перейдите в приложение во вкладку «Каналы» и добавьте в каскад нужную связку. В нашем примере — это SMS с приглашением в MAX бота. Обратите внимание, что добавить можно только одну связку, то есть либо с приглашением в MAX, либо в Telegram, либо в Вконтакте. Добавляйте этот канал в каскад после мессенджера, чтобы сначала отправить сообщение в бесплатные каналы.
Шаг 3. Настройте уведомление.
В приложении перейдите во вкладку «Уведомления» и откройте нужное. В нашем примере — это будет «Уведомление о записи на визит».
Здесь настройте текст, который хотите отправить. В канале с приглашением обязательно должна быть переменная «Ссылка на бота» (она добавляется автоматически, но если вы её удалили, то можно добавить через меню в правом верхнем углу при нажатии на {}).
Мы рекомендуем в SMS сообщении не давать подробностей про запись, чтобы смотивировать человека перейти по ссылке.
Мы рекомендуем в SMS сообщении не давать подробностей про запись, чтобы смотивировать человека перейти по ссылке.
В последнем пункте выберите «Запускать автоматический диалог после ответа клиента» и выберите созданный ранее сценарий.
Нажмите «Сохранить».
Как это работает
- Клиент получает SMS с персональной ссылкой. Пример SMS: Вы записаны на прием в клинику #clinic_title#. Подробности: #FROMNI_MAX_DEEPLINK#
- Клиент переходит по ссылке.
- Система автоматически: открывает бот; связывает messenger-профиль клиента с его номером телефона; определяет контекст перехода; переводит клиента в соответствующий сценарий.
- Бот сразу продолжает начатый диалог.
- Таким образом, клиент автоматически подписывается на бот и все дальнейшие уведомления будут уходить ему уже в этот канал, экономя ваш бюджет.
Вкладка Статистика
В данной вкладке будут отображаться все отправленные сообщения.
Доступны два раздела: Уведомления и События. Посмотреть отправки по каждому типу можно выбрав нужную вкладку.
- Для вкладки «Уведомления» доступны фильтры по номеру получателя, тексту сообщения, статусу доставки и типу уведомления.
В случае ошибки при отправке сообщения (например, был сбой WhatsApp или клиент не заходил Вконтакте больше 7 дней) доступна повторная отправка.
Если статус = error, можно нажать на кнопку «restart» — в таком случае предыдущая отправка станет серой, а повторная появится новой строчкой в статистике с новым статусом.
Если статус = error, можно нажать на кнопку «restart» — в таком случае предыдущая отправка станет серой, а повторная появится новой строчкой в статистике с новым статусом.
Переотправка сработает только по каналам, подключенным в Imobis.
- Для вкладки «Боты-ассистенты» доступны фильтры по номеру получателя, ID визита, параметрам — переменным в событии, статусу доставки, типу события и дате отправки.
При раскрытии строки можно посмотреть подробную информацию:
- статус каждой рассылки;
- в случае успешного запуска события «Подтверждения записи» будет отображаться ответ от Renovatio;
- список всех, переданных значений переменных.