Настройка интеграции Imobis. Чат-боты и Renovatio

Инструкция от 7 мая 2025 года.

Содержание

Настройка в МИС Renovtio

Выберите какие уведомления вы хотите отправлять. Для этого перейдите в раздел Маркетинг -> Оповещения и выберите «Отправлять сообщение» в нужных типах.

Далее для каждого уведомления выберите сценарий отправки Мессенджер. Здесь же вы можете настроить и текст уведомлений или сделать это в приложении Fromni-Renovatio (описано ниже). Подробнее про эти уведомления в Renovatio читайте здесь.

Для настройки уведомлений сотрудникам перейдите в раздел Персонал -> Оповещения и выберите «Отправлять сообщение» в нужных типах.

Далее для каждого уведомления выберите сценарий отправки Мессенджер. Здесь же вы можете настроить и текст уведомлений или сделать это в приложении Fromni-Renovatio (описано ниже). Подробнее про эти уведомления в Renovatio читайте здесь.

Для настройки сервисных уведомлений перейдите в раздел Настройки — > Оповещения -> Уведомления пациентам и выберите настройку «Мессенджер».

В приложении Fromni они будут отправляться по настройкам уведомления типа «Другие уведомления».

Вкладка Каналы

В данной вкладке можно добавить все необходимые каналы, по которым каскадом будет отправляться сообщение.

Из выпадающего списка выберите нужные каналы.

Для начала рекомендуем WhatsApp и SMS. В данных каналах можно отправлять сообщения по номеру телефона.

Если в выбранном канале нет подключений, будет написано «Нет подключений. Подключить». После нажатия на «Подключить» откроется модальное окно, где можно подключить необходимый канал.

Подробнее про подключение канала WhatsApp в Imobis читайте в статье.
Инструкции по подключению остальных каналов в Imobis. Обратите внимание, что есть каналы, в которых пользователю предварительно необходимо подписаться на канал или группу. Подробнее об этом читайте здесь.

После подключения нужного канала, он автоматически появится в списке и его можно будет добавить.

При помощи стрелочек можно изменять порядок каналов, а при помощи красной кнопки урны удалить канал.

В поле «Ожидать доставку сообщения» ставим ограничение по времени.

Если в течение этого времени сообщение не будет доставлено пользователю в текущем канале, оно отправиться через следующий канал каскада. Рекомендуем меньше 10 минут не ставить.

После определения каскада каналов ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите «Сохранить».

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Вкладка Уведомления

В данной вкладке располагаются все доступные типы оповещений
в МИС Renovatio.

Данная вкладка нужна если вы хотите в разных каналах отправлять разный текст. Например, для SMS сделать один текст, а для WhatsApp другой.

Справа от каждого уведомления идет список каналов, в котором данное уведомление будет отправляться каскадно, то есть пока не получит статус доставлено.

Важно! Если в каком-то уведомлении у вас нет иконок каналов, значит для него во всех каналах выбрано «ничего не отправлять».

Другие уведомления — это все остальные типы уведомлений из МИС Renovatio (в том числе сервисные), кроме:
— тех, которые представлены отдельно в данной вкладке;
— уведомление об отзыве (настраивается только через бота-ассистента);
— сообщений, которые отправляются вручную.

Для того чтобы настроить разный текст для разных каналов, нажмите на нужный тип уведомления.

Откроется окно с настройками данного оповещения, в котором будет отображаться 2 блока с настройками.

Блок № 1: Выберите, что нужно сделать с уведомлением от Renovatio.

Для каждого канала можно выбрать, что будет происходить в момент отправки сообщения по этому каналу.

Существует 4 варианта:

Отправить текст из Renovatio — данный вариант стоит по умолчанию, он означает, что отправится ровно тот текст, который вы задали в Renovatio без изменений (инструкция по созданию шаблонов в МИС Renovatio);
Отправить другой текст — выбрав данный вариант, вам необходимо будет ввести текст, который вы хотите отправлять;
Отправить другой шаблон — можно выбрать ранее созданный шаблон;
Ничего не отправлять — в данном канале для данного уведомления ничего не будет отправлено.

Для других уведомлений возможны только варианты:

Отправить текст из Renovatio;
Ничего не отправлять.

Если выбрали Отправить другой текст, то появится текстовый редактор, где можно будет ввести своё сообщение.

1,2,3 — Форматирование текста;
4 — Добавление переменной;
5 — Вставка смайликов;
6 — Прикрепление вложений.

Блок № 2: Выберите, что делать, если пользователь ответит/отреагирует на сообщение.
В данном блоке есть 2 варианта:

Ничего не делать — после ответа клиента на отправленное уведомление ничего не произойдет;
Запустить автоматический диалог после ответа клиента — выбрать чат-бота из созданных и запустить его. Важно отметить, что при выборе этого варианта первым будет отправляться сообщение, выбранное в сценарии в качестве шаблона.

По завершению настройки всех блоков нажмите Сохранить.

Вкладка Статистика

В данной вкладке будут отображаться все отправленные сообщения.

Доступны два раздела: Уведомления и События. Посмотреть отправки по каждому типу можно выбрав нужную вкладку.

Для вкладки «Уведомления» доступны фильтры по номеру получателя, тексту сообщения, статусу доставки и типу уведомления.

В случае ошибки при отправке сообщения (например, был сбой WhatsApp или клиент не заходил Вконтакте больше 7 дней) доступна повторная отправка.

Если статус = error, можно нажать на кнопку «restart» — в таком случае предыдущая отправка станет серой, а повторная появится новой строчкой в статистике с новым статусом.

Переотправка сработает только по каналам, подключенным в Imobis.

Для вкладки «Боты-ассистенты» доступны фильтры по номеру получателя, ID визита, параметрам — переменным в событии, статусу доставки, типу события и дате отправки.

При раскрытии строки можно посмотреть подробную информацию:

статус каждой рассылки;
в случае успешного запуска события «Подтверждения записи» будет отображаться ответ от Renovatio;
список всех, переданных значений переменных.